Dmary es una tienda en línea donde puedes encontrar productos seleccionados para diferentes necesidades del hogar y la vida cotidiana. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, sencilla y segura.

Dependiendo de las opciones disponibles durante el proceso de compra, podrás realizar tu pedido creando una cuenta o proporcionando únicamente la información necesaria para procesar y entregar tu pedido.

Selecciona los productos que deseas comprar y agrégalos al carrito. Después, revisa tu pedido, proporciona los datos necesarios para la entrega, selecciona el método de pago disponible y confirma tu compra.

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido conforme a la disponibilidad de los productos.

Una vez que el pago haya sido confirmado, recibirás la información correspondiente al estado de tu pedido mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado en el que se encuentre el pedido.

Una vez que el pedido haya sido preparado, enviado o entregado a la empresa de mensajería, algunas modificaciones o cancelaciones podrían no ser posibles.

Trabajamos para mantener actualizada la información de disponibilidad de nuestros productos. Sin embargo, la existencia puede cambiar debido a actualizaciones de inventario, pedidos simultáneos u otras situaciones operativas.

Si después de realizar tu compra detectamos que un producto ya no se encuentra disponible, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte las alternativas disponibles.

Según el caso, podrás esperar a que el producto vuelva a estar disponible, elegir otro producto, cancelar únicamente el artículo no disponible o solicitar el reembolso correspondiente.

No realizaremos sustituciones de productos sin tu autorización.

No necesariamente. Algunos productos pueden requerir un tiempo adicional de preparación, disponibilidad o procesamiento.

Cuando un producto tenga condiciones especiales, el plazo estimado podrá mostrarse en la página del producto, durante el proceso de compra o comunicarse después de confirmar el pedido.

Sí. Si necesitas información adicional antes de realizar una compra, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de atención disponibles en Dmary.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Dmary puede ofrecer diferentes alternativas de pago dependiendo de la plataforma, disponibilidad y condiciones aplicables.

Dmary utiliza conexiones seguras y servicios de pago proporcionados por plataformas especializadas para procesar las operaciones.

Dmary no almacena los datos completos de tus tarjetas bancarias.

El procesamiento del pedido comienza una vez que el pago correspondiente ha sido confirmado.

En algunos casos, la confirmación puede depender de los tiempos de procesamiento de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

Si requieres factura, deberás solicitarla proporcionando los datos fiscales necesarios. La emisión estará sujeta a las condiciones y requisitos fiscales aplicables.

Dmary realiza envíos dentro de México, sujetos a la cobertura y condiciones de las empresas de mensajería disponibles para cada destino.

Los pedidos con disponibilidad confirmada tienen un plazo total estimado de entrega de 3 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Este plazo incluye, según corresponda, la preparación del pedido, generación de la guía, recolección por la empresa de mensajería, traslado y entrega.

Algunos productos pueden tener tiempos diferentes debido a sus características o disponibilidad.

Sí. El plazo estimado total de 3 a 10 días hábiles incluye el procesamiento y preparación del pedido, así como el envío y traslado hasta el domicilio de entrega.

Cuando el servicio de envío lo permita, recibirás la información necesaria para dar seguimiento a tu pedido, incluyendo el número de guía o enlace de rastreo correspondiente.

Sí. Dependiendo de la disponibilidad, tamaño, características o ubicación logística de los productos, un mismo pedido puede enviarse en uno o varios paquetes.

Esto significa que algunos productos de una misma orden pueden llegar en fechas diferentes.

Si detectas algún error en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Los cambios podrán realizarse únicamente si el pedido aún no ha sido entregado a la empresa de mensajería o si la modificación todavía es posible.

Una dirección incorrecta, incompleta o que no permita realizar la entrega puede generar retrasos, devoluciones o costos adicionales por un posible reenvío.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, incidencias operativas de la empresa de mensajería, restricciones de determinadas zonas u otras situaciones fuera del control razonable de Dmary.

Si consideras que tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nosotros para revisar su estado.

Las solicitudes de devolución se revisan de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, las condiciones particulares del producto y las disposiciones legales aplicables.

Si recibes un producto dañado, incorrecto o con algún problema, te recomendamos tomar fotografías o conservar la evidencia correspondiente y comunicarte con nosotros lo antes posible.

Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El tiempo necesario para procesar un reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

Una vez autorizado el reembolso, te proporcionaremos la información disponible sobre su proceso.

Puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.

Para brindarte una atención más rápida, te recomendamos tener a la mano tu número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

Puedes comunicarte con nosotros y con gusto revisaremos tu consulta. Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier duda relacionada con tu compra o con los productos disponibles en Dmary.