1) Cobertura de envíos

Dmary realiza envíos dentro de México, sujetos a la cobertura y condiciones de las empresas de mensajería disponibles para cada destino.

Algunas localidades, zonas extendidas o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega distintos, costos adicionales o restricciones determinadas por la paquetería.

La disponibilidad del servicio de entrega puede variar dependiendo del código postal y las condiciones de operación de la empresa de mensajería.

2) Disponibilidad de productos

Trabajamos para mantener actualizada la información de disponibilidad de los productos publicados en Dmary. Sin embargo, la existencia puede variar debido a actualizaciones de inventario, pedidos simultáneos, errores de sincronización o situaciones ajenas a nuestro control.

Si después de realizar tu compra alguno de los productos solicitados no se encuentra disponible, nos pondremos en contacto contigo para informarte y, según corresponda, ofrecerte alguna de las siguientes opciones:

• Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
• Cambiar el producto por otro disponible.
• Seleccionar una alternativa equivalente.
• Cancelar únicamente el producto no disponible.
• Solicitar el reembolso correspondiente al importe pagado por el producto no disponible.

No realizaremos sustituciones de productos sin tu autorización.

3) Plazos de preparación y entrega

Los pedidos con disponibilidad confirmada tienen un plazo total estimado de entrega de 3 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Este plazo total incluye, según corresponda:

• Confirmación y procesamiento del pedido.
• Preparación y empaquetado.
• Generación de la guía de envío.
• Recolección por la empresa de mensajería.
• Traslado y entrega en el domicilio indicado.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar por motivos logísticos, operativos, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos, incidencias de la paquetería u otras situaciones fuera del control razonable de Dmary.

4) Productos bajo pedido o con preparación especial

Algunos productos pueden requerir un tiempo adicional de preparación, disponibilidad o procesamiento. En estos casos, el plazo estimado de entrega podrá ser distinto al plazo general indicado anteriormente.

Cuando aplique, la información correspondiente se mostrará en la página del producto, durante el proceso de compra o será comunicada al cliente después de confirmar el pedido.

Si un pedido contiene productos con diferentes tiempos de disponibilidad, la entrega podrá realizarse en uno o varios envíos, dependiendo de la disponibilidad y logística correspondiente.

5) Costos de envío

El costo del envío, cuando corresponda, se mostrará durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

El importe puede variar dependiendo de factores como:

• Destino y código postal.
• Peso o volumen del pedido.
• Número y tipo de productos adquiridos.
• Condiciones o restricciones de la empresa de mensajería.
• Promociones o condiciones especiales vigentes.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, ésta estará sujeta a los términos y condiciones específicos de la promoción correspondiente.

6) Paquetería y seguimiento

Los pedidos serán enviados mediante empresas de mensajería disponibles para el destino correspondiente. La empresa de transporte podrá variar dependiendo de la cobertura, características del pedido y condiciones logísticas.

Cuando el servicio de envío lo permita, recibirás la información necesaria para dar seguimiento a tu pedido, incluyendo el número de guía o enlace de rastreo correspondiente.

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos y movimientos del envío dependen de su operación. Dmary podrá apoyarte en el seguimiento de incidencias relacionadas con la entrega.

7) Pedidos enviados en varios paquetes

Dependiendo de la disponibilidad de los productos, su tamaño, características o ubicación logística, un mismo pedido puede enviarse en uno o varios paquetes.

Esto significa que los productos adquiridos en una misma orden pueden llegar en fechas diferentes y contar con números de guía distintos.

Cuando sea posible, proporcionaremos la información de seguimiento correspondiente a cada envío.

8) Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo, cuando corresponda, calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y referencias necesarias para facilitar la entrega.

Si necesitas realizar un cambio en la dirección, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible. Los cambios podrán realizarse únicamente cuando el pedido aún no haya sido entregado a la empresa de mensajería o cuando la modificación sea técnicamente posible.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta, inexistente o no permite realizar la entrega, el pedido puede presentar retrasos, ser devuelto al remitente o requerir un nuevo envío.

En caso de que sea necesario realizar un reenvío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o a la imposibilidad de realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario, podrán generarse costos adicionales de envío.

9) Retrasos e incidencias en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera del control razonable de Dmary, tales como:

• Condiciones climáticas adversas.
• Temporadas de alta demanda.
• Retrasos operativos de la empresa de mensajería.
• Restricciones o condiciones especiales de determinadas zonas.
• Problemas de acceso al domicilio.
• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.

Si tu pedido presenta un retraso considerable o alguna incidencia durante el transporte, puedes comunicarte con nosotros para revisar el estado del envío y brindarte apoyo.

Cada caso será revisado de acuerdo con sus circunstancias y, cuando corresponda, se tomarán las medidas necesarias para dar seguimiento a la entrega o aplicar la solución correspondiente.

10) Recepción del pedido

Te recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo. Si detectas daños visibles, alteraciones importantes o alguna irregularidad relacionada con el envío, procura tomar fotografías y comunícate con nosotros lo antes posible.

La recepción de un paquete no limita tus derechos como consumidor ni impide que puedas reportar posteriormente algún problema relacionado con el producto, de acuerdo con nuestra política de devoluciones y las disposiciones legales aplicables.

11) Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, el envío o la entrega, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de atención disponibles en Dmary.

Te recomendamos tener a la mano tu número de pedido para que podamos localizar la información y atender tu solicitud con mayor rapidez.