1) Derecho de Revocación

De conformidad con la legislación mexicana aplicable a las operaciones realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación de su consentimiento en los casos y dentro de los plazos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En las operaciones comprendidas por el artículo 56 de dicha Ley, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal de cinco días hábiles, contado conforme a lo establecido en la legislación aplicable.

Cuando el derecho de revocación sea ejercido válidamente, se dejará sin efecto la operación y se procederá conforme a las disposiciones legales aplicables respecto de la devolución del producto y del reintegro del importe pagado.

El ejercicio de este derecho no limita otros derechos que pudieran corresponder al consumidor por defectos, incumplimientos, garantías u otras causas previstas por la legislación.

Importante: los derechos reconocidos directamente por la legislación aplicable no pueden ser eliminados o restringidos mediante esta política.

2) Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos comunicarte con dmary lo antes posible.

Cuando la solicitud se reciba antes de que el pedido haya sido procesado, preparado o adquirido específicamente para atenderlo, procuraremos cancelarlo siempre que sea materialmente posible.

Sin embargo, algunos productos pueden ser adquiridos a nuestros proveedores específicamente para atender una orden determinada. Una vez iniciado este proceso, la posibilidad de cancelar el pedido podrá depender de las circunstancias particulares de la operación.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de revocación y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

3) Productos Dañados Durante el Envío

Si recibes un producto que presenta daños aparentemente ocasionados durante el transporte, comunícate con dmary lo antes posible para reportar la incidencia.

Para ayudarnos a determinar el origen del daño y, cuando corresponda, gestionar una reclamación ante la empresa de paquetería, podremos solicitar evidencia como:

• Fotografías del paquete antes de abrirlo, cuando sea posible.
• Fotografías de todos los lados del empaque exterior.
• Fotografías de la etiqueta o guía de envío.
• Fotografías del material de protección y embalaje interior.
• Fotografías o video del producto que muestre claramente el daño.
• Una descripción de las circunstancias en las que fue recibido el pedido.

La evidencia solicitada tiene como finalidad ayudar a determinar si el daño ocurrió durante el transporte y respaldar, cuando corresponda, la reclamación ante la empresa de paquetería.

La ausencia de alguno de estos elementos no significa automáticamente que una reclamación sea improcedente. Cada caso será revisado individualmente considerando la información disponible.

4) Producto Incorrecto o Incompleto

Si recibes un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o detectas que falta algún artículo de tu pedido, comunícate con dmary para reportarlo.

Para facilitar la revisión podremos solicitar fotografías del producto recibido, empaque, etiquetas, guía de envío y cualquier otra información relacionada con el pedido.

Si se confirma que el error corresponde a dmary, procuraremos ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir, según corresponda:

• Envío del producto correcto.
• Reposición del producto faltante.
• Cambio del producto.
• Reembolso del importe correspondiente.
• Otra solución razonable acordada con el cliente.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del error, la disponibilidad del producto y las disposiciones legales aplicables.

5) Productos Defectuosos y Garantías

Si un producto presenta una falla, defecto o incumplimiento de las características ofrecidas, comunícate con dmary para iniciar la revisión correspondiente.

Dependiendo del producto y de las condiciones aplicables, dmary podrá gestionar la garantía correspondiente con el proveedor, fabricante o distribuidor.

Para gestionar una garantía podremos solicitar evidencia que permita identificar el producto y determinar la naturaleza de la falla, incluyendo fotografías, videos, número de pedido, etiquetas, comprobantes u otra información razonablemente relacionada con el caso.

La solución podrá incluir reparación, reposición, cambio, reembolso u otra medida que corresponda conforme a las condiciones de garantía y a la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable una garantía legal o una garantía ofrecida expresamente para el producto, ésta será respetada conforme a las disposiciones correspondientes.

Importante: la existencia de una garantía específica de fabricante o proveedor no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente al proveedor conforme a la legislación aplicable.

6) Condiciones para una Devolución

Cuando una devolución resulte procedente, dmary indicará al cliente las condiciones y el procedimiento aplicables al caso.

Dependiendo del motivo de la devolución, podremos solicitar que el producto se encuentre:

• En condiciones adecuadas para su devolución.
• Con sus accesorios, piezas, manuales y demás elementos que hayan sido entregados originalmente, cuando corresponda.
• Con su empaque o etiquetas originales cuando sea razonablemente posible y resulte aplicable.

Estas condiciones no serán utilizadas para limitar los derechos del consumidor cuando la legislación establezca una obligación distinta, particularmente en casos de productos defectuosos, incorrectos, dañados durante el envío, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o ejercicio válido del derecho de revocación.

Una vez recibido el producto devuelto, dmary podrá revisar su estado y la información relacionada con la solicitud antes de determinar la solución correspondiente, cuando la naturaleza del caso así lo requiera.

7) Evidencia y Revisión del Caso

Para proteger tanto al cliente como a dmary, determinadas solicitudes de devolución, cambio, garantía o reembolso podrán requerir evidencia que permita verificar lo ocurrido.

La evidencia podrá incluir, dependiendo del caso:

• Fotografías.
• Videos.
• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Fotografías del empaque y etiquetas.
• Guía o información de seguimiento del envío.
• Comprobantes o documentos relacionados con la entrega.
• Cualquier otra información razonablemente necesaria para analizar la incidencia.

La evidencia será utilizada para investigar la situación, determinar las acciones que correspondan y, cuando sea necesario, respaldar reclamaciones ante empresas de paquetería, proveedores o fabricantes.

Cada caso será analizado individualmente considerando las circunstancias de la operación, la información proporcionada por el cliente, la evidencia disponible y las disposiciones aplicables.

8) Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, dmary devolverá al cliente el importe que legal o comercialmente corresponda conforme a la naturaleza de la operación.

Siempre que sea técnica y operativamente posible, los reembolsos realizados sobre pagos electrónicos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

En los casos en que esto no sea posible, dmary podrá solicitar la información necesaria para realizar el reembolso mediante otro medio adecuado.

En pedidos pagados mediante transferencia bancaria, podremos solicitar los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso.

En pedidos contra entrega que no hayan sido pagados, no existirá un importe previamente cobrado que deba ser reembolsado, salvo que se hubiera realizado algún pago anticipado.

Los reembolsos estarán sujetos a las condiciones y derechos aplicables a cada caso, así como a nuestros Términos y Condiciones .

9) Tiempos de Reembolso

El tiempo necesario para procesar un reembolso dependerá de la naturaleza del caso, del método de pago utilizado y, cuando corresponda, de la institución bancaria o plataforma de pagos involucrada.

Una vez autorizado el reembolso, dmary realizará las gestiones correspondientes para efectuarlo.

El tiempo que tarde el importe en reflejarse en la cuenta del cliente puede ser diferente al tiempo que dmary tarde en iniciar o autorizar el reembolso, debido a los procesos internos de bancos, plataformas de pago u otras instituciones involucradas.

Importante: dmary no puede controlar los tiempos de procesamiento establecidos por bancos o proveedores externos de servicios de pago.

10) Pedidos Contra Entrega

Cuando un pedido haya sido solicitado bajo la modalidad de pago contra entrega y todavía no haya sido pagado, no existirá un importe que deba ser reembolsado.

Si el cliente hubiera realizado algún pago anticipado relacionado con un pedido contra entrega que posteriormente deba ser cancelado, dmary analizará el caso y realizará el reembolso que corresponda.

En caso de que un cliente no pueda recibir un pedido contra entrega, procuraremos coordinar una reprogramación cuando sea posible.

Los costos adicionales derivados de una entrega fallida podrán analizarse de acuerdo con las circunstancias del caso, la causa de la incidencia y las condiciones de entrega aplicables.

11) Casos Especiales y Excepciones

Debido al modelo de operación de dmary, algunos productos pueden ser adquiridos específicamente a nuestros proveedores después de que el cliente realiza su pedido.

Por esta razón, determinadas solicitudes de cancelación, devolución o cambio pueden requerir una revisión individual antes de determinar la solución correspondiente.

Esto no significa que dmary pueda negar derechos reconocidos por la legislación. La finalidad es analizar correctamente cada situación considerando las condiciones del pedido, la disponibilidad del producto, el estado de la operación y las circunstancias particulares del caso.

Cuando exista una alternativa razonable que permita resolver la situación de manera favorable para ambas partes, dmary procurará ofrecerla al cliente.

12) Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso

Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, sigue estos pasos:

1. Comunícate con dmary mediante cualquiera de nuestros canales oficiales de atención.
2. Proporciona tu número de pedido y una descripción clara de la situación.
3. Cuando corresponda, proporciona fotografías, videos, comprobantes u otra evidencia relacionada con la incidencia.
4. Espera la revisión de tu solicitud y las instrucciones que dmary te proporcione.
5. Si la devolución resulta procedente, sigue las instrucciones proporcionadas para realizar la entrega o envío del producto.
6. Una vez completado el proceso correspondiente, dmary gestionará el cambio, reposición o reembolso que corresponda.

Importante: no envíes productos de regreso por tu cuenta sin haber recibido previamente instrucciones de dmary.

13) Atención y Contacto

Si tienes alguna duda sobre una devolución, cambio, garantía, reembolso o cualquier incidencia relacionada con tu pedido, comunícate con nosotros.

Correo

Correo: [CORREO-OFICIAL]

WhatsApp

WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]

Formulario

Formulario de contacto: disponible en el sitio web de dmary.

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