1) Información General

Este sitio web es operado bajo el nombre comercial dmary por una persona física que comercializa bienes y productos a través de medios electrónicos.

Titular

Proveedor / Titular: [NOMBRE COMPLETO DE LA PERSONA FÍSICA]

Nombre comercial

Nombre comercial: dmary

RFC

RFC: [RFC]

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Correo electrónico: [CORREO OFICIAL DE DMARY]

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Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO OFICIAL DE DMARY]

Domicilio

Domicilio físico: [DOMICILIO QUE SE PUBLICARÁ PARA EFECTOS COMERCIALES Y DE ATENCIÓN]

En estos Términos, las expresiones “dmary”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al titular que opera la tienda bajo el nombre comercial dmary.

El acceso, navegación o realización de una compra en este sitio implica que el usuario ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

2) Uso del Sitio

• El sitio está destinado a la consulta, selección y adquisición legítima de productos ofrecidos por dmary.
• Para realizar compras directamente en el sitio, el usuario deberá contar con capacidad legal para celebrar la operación. Los menores de edad deberán realizar cualquier compra con autorización y bajo responsabilidad de su madre, padre o tutor.
• El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando ésta sea necesaria para realizar una compra, efectuar un pago, recibir un pedido o solicitar facturación.
• Queda prohibido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilícitas, abusivas o que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
• El contenido propio del sitio no podrá ser reproducido, copiado, modificado, distribuido o utilizado con fines comerciales sin la autorización correspondiente.

3) Productos y Disponibilidad

dmary comercializa productos adquiridos a diferentes proveedores y fabricantes. Actualmente pueden encontrarse productos de Betterware y, en el futuro, de otras marcas o proveedores.

• Los productos están sujetos a disponibilidad.
• dmary puede contar con productos disponibles en inventario propio y con productos que deban ser adquiridos a un proveedor después de recibir un pedido.
• La disponibilidad de un producto puede cambiar debido a variaciones en el inventario propio o en la disponibilidad de los proveedores.
• Las imágenes, colores y representaciones visuales pueden presentar variaciones dependiendo del dispositivo o pantalla utilizada.
• Las características, medidas, materiales, colores, presentaciones y demás especificaciones serán las proporcionadas para cada producto y podrán estar sujetas a modificaciones realizadas por sus respectivos fabricantes o proveedores.

En caso de que, después de recibir un pedido, un producto no pueda ser surtido debido a falta de disponibilidad, dmary informará al cliente oportunamente.

En estos casos, el cliente podrá optar, según corresponda, por recibir los productos disponibles y obtener el reembolso del producto no disponible, o cancelar el pedido completo y recibir el reembolso correspondiente cuando ya se hubiera efectuado el pago.

Cuando exista una alternativa razonable, dmary podrá ofrecerla al cliente, pero ningún producto será sustituido unilateralmente sin su consentimiento.

4) Precios, Promociones, Impuestos y Pagos

• Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los precios de venta son determinados libremente por dmary.
• El precio aplicable a una compra será el mostrado al momento de confirmar el pedido, salvo que exista un error manifiesto que deba ser corregido conforme a la legislación aplicable.
• Los precios podrán modificarse sin previo aviso para futuras compras.
• Cuando corresponda, los impuestos aplicables y los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
• dmary podrá ofrecer descuentos, promociones, cupones, códigos promocionales, combos y otras ofertas comerciales.
• Cada promoción podrá establecer su propia vigencia, productos participantes, restricciones, disponibilidad y condiciones de uso.
• Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones, descuentos o cupones no serán necesariamente acumulables.

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos disponibles en el sitio o mediante los medios de pago contra entrega que correspondan a la zona de cobertura.

Cuando el procesamiento de un pago sea realizado mediante una plataforma o proveedor externo, dicho procesamiento estará sujeto también a los términos y condiciones de dicho proveedor.

dmary no solicitará por medios de comunicación informales datos completos de tarjetas bancarias ni contraseñas de servicios financieros.

5) Pedidos y Confirmación de Compra

La realización de un pedido constituye una solicitud de compra de los productos seleccionados bajo las condiciones mostradas durante el proceso de compra.

Un pedido podrá requerir verificación o confirmación de disponibilidad, información de entrega y, cuando corresponda, del método de pago.

Cuando un producto deba ser adquirido específicamente a un proveedor para atender el pedido, dmary podrá iniciar dicho proceso una vez que el pedido haya sido confirmado conforme al método de pago seleccionado.

dmary podrá cancelar una operación cuando exista una causa objetiva, incluyendo falta de disponibilidad, imposibilidad material de surtir el producto, error manifiesto en la información publicada, operación irregular o circunstancias similares. Cuando el cliente ya hubiera realizado un pago y corresponda un reembolso, éste será gestionado conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.

6) Envíos y Entregas

Actualmente, dmary prepara los pedidos y los entrega a la empresa de paquetería seleccionada para realizar la entrega al cliente.

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la disponibilidad de los productos, el tiempo necesario para su adquisición y preparación, el destino y el tiempo de tránsito de la empresa de paquetería.
• Cuando sea posible, se proporcionará al cliente un tiempo estimado de preparación y/o entrega antes o durante el proceso de compra.
• Los pedidos que incluyan productos con diferentes tiempos de disponibilidad podrán enviarse juntos o en envíos separados, dependiendo de las circunstancias de cada pedido y buscando una alternativa razonable para el cliente y dmary.
• Si una división del pedido genera costos adicionales para el cliente, éstos deberán ser informados previamente cuando corresponda.
• Los procedimientos relativos a intentos de entrega, horarios, reprogramaciones, puntos de recolección, tiempos de resguardo y devolución de paquetes estarán sujetos a las políticas de la empresa de paquetería utilizada.

dmary será el punto de contacto del cliente para dar seguimiento a incidencias relacionadas con el envío y, cuando corresponda, gestionará la reclamación ante la empresa de paquetería.

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para la entrega. Antes de finalizar la compra y en las comunicaciones relacionadas con el pedido, dmary podrá recordar al cliente: “Recuerda validar tu dirección de entrega.”

Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío, siempre que éstos sean efectivamente ocasionados y resulten atribuibles al cliente.

Cuando el error en los datos de entrega sea atribuible a dmary, no se trasladarán al cliente los costos derivados de dicho error.

7) Cancelaciones y Revocación de la Compra

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste haya sido procesado o preparado, siempre que la operación aún pueda ser cancelada materialmente.

Cuando dmary ya haya iniciado la adquisición, preparación o gestión específica del pedido, la solicitud de cancelación se atenderá de acuerdo con las circunstancias del caso y sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Lo anterior no limita el derecho de revocación previsto por la legislación mexicana. En las operaciones comprendidas por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal de cinco días hábiles, contado conforme a dicha disposición.

La revocación realizada conforme a la legislación aplicable dejará sin efecto la operación y dará lugar al reintegro del precio pagado, en los términos establecidos por la ley. Cuando corresponda, los costos de flete y seguro serán tratados conforme a lo previsto legalmente.

8) Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Además de los derechos de revocación reconocidos por la legislación, dmary atenderá devoluciones, reposiciones, cambios y reembolsos cuando correspondan por producto defectuoso, producto incorrecto, daño ocurrido durante el envío, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.

Como política comercial, fuera de los supuestos legalmente aplicables, dmary no ofrece actualmente devoluciones generales por simple cambio de opinión una vez transcurrido el plazo legal de revocación.

Para solicitar una devolución o aclaración, el cliente deberá comunicarse con dmary proporcionando su número de pedido y una descripción de la situación.

Cuando resulte necesario para determinar la procedencia de una solicitud, dmary podrá solicitar fotografías, videos, imágenes del empaque, etiquetas, guía de envío u otra evidencia razonablemente relacionada con la incidencia.

Los reembolsos se realizarán mediante el medio de pago o procedimiento que resulte aplicable, procurando utilizar el mismo medio empleado para la compra cuando sea técnica y operativamente posible.

Las condiciones anteriores no limitan los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

9) Garantías y Productos Defectuosos

Cuando un producto cuente con garantía, ésta será atendida de conformidad con las condiciones ofrecidas para el producto y con la legislación aplicable.

El cliente deberá reportar directamente a dmary cualquier defecto, falla o incumplimiento relacionado con un producto adquirido en la tienda.

Para gestionar una garantía, dmary podrá solicitar evidencia suficiente para identificar el producto, determinar la naturaleza de la falla y gestionar el caso con el proveedor, fabricante o distribuidor que corresponda.

dmary podrá gestionar ante el proveedor o fabricante la garantía correspondiente, sin que dicha gestión implique renunciar a los derechos que la legislación reconoce al consumidor frente al proveedor.

Cuando la ley establezca una garantía mínima aplicable, ésta será respetada. Las condiciones específicas de cada garantía, cuando existan, serán informadas al consumidor.

Daños ocasionados durante el envío

Si un producto llega dañado, el cliente deberá informar a dmary lo antes posible y proporcionar, cuando sea posible, fotografías o video del paquete exterior, etiquetas, embalaje interior y producto dañado.

dmary revisará la información disponible y, cuando corresponda, gestionará la reclamación ante la empresa de paquetería. La resolución de la incidencia se determinará considerando la evidencia disponible, las condiciones del envío y las disposiciones aplicables.

La presentación de evidencia no implica por sí misma el rechazo de una reclamación cuando ésta pueda acreditarse por otros medios.

10) Pagos Contra Entrega

dmary podrá ofrecer la modalidad de pago contra entrega únicamente en determinadas zonas de cobertura y bajo las condiciones que se encuentren disponibles al momento de realizar el pedido.

Los medios disponibles para el pago contra entrega podrán incluir efectivo, transferencia electrónica y pago mediante terminal bancaria, dependiendo de la zona y de los medios disponibles al momento de la entrega.

Los pedidos contra entrega podrán requerir confirmación previa por parte del cliente antes de ser procesados.

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, dmary podrá coordinar una reprogramación de entrega cuando resulte posible.

Cuando un pedido contra entrega no pueda ser entregado después de una reprogramación debido a causas atribuibles al cliente, incluyendo el rechazo injustificado o la falta reiterada de disponibilidad para recibirlo, el pedido podrá ser cancelado y podrán generarse costos de entrega efectivamente ocasionados, cuando legalmente corresponda.

Ante incumplimientos reiterados relacionados con pedidos contra entrega, dmary podrá limitar temporal o permanentemente el acceso del cliente a esta modalidad de pago y solicitar pago anticipado para futuras compras.

11) Responsabilidad y Limitaciones

• dmary procurará mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio, pero podrán existir errores tipográficos, técnicos o de actualización que serán corregidos cuando sean identificados.
• dmary podrá suspender temporalmente el sitio por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias fuera de su control razonable.
• Los tiempos de tránsito y determinados procesos de entrega dependen de terceros, incluyendo las empresas de paquetería.
• Las circunstancias ajenas al control razonable de dmary podrán afectar la disponibilidad, preparación o entrega de determinados productos.
• Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir, limitar o reducir derechos reconocidos al consumidor por disposiciones legales de carácter obligatorio.

12) Propiedad Intelectual

El contenido propio de este sitio, incluyendo textos, elementos gráficos, diseño, logotipos, nombre comercial, fotografías, ilustraciones, videos, interfaces y código, pertenece a dmary o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o explotación comercial del contenido propio del sitio sin autorización previa y por escrito de sus respectivos titulares.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías y demás elementos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares. Su aparición en el sitio no implica que dmary sea propietaria de dichas marcas.

13) Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se encuentra sujeto al Aviso de Privacidad de dmary.

Para conocer cómo se recaban, utilizan, protegen y, cuando corresponda, comparten los datos personales, así como los mecanismos disponibles para ejercer los derechos correspondientes, consulte nuestro Aviso de Privacidad .

14) Facturación

Los clientes podrán solicitar el comprobante fiscal correspondiente proporcionando los datos fiscales necesarios para su emisión.

La solicitud de facturación podrá realizarse mediante los canales de atención establecidos por dmary y dentro de los plazos fiscales aplicables.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales. dmary no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el solicitante.

15) Atención, Quejas y Aclaraciones

dmary será el primer punto de contacto para consultas, aclaraciones, reclamaciones, incidencias de entrega, productos defectuosos, garantías y demás asuntos relacionados con una compra.

El cliente podrá comunicarse mediante los siguientes canales:

• WhatsApp: [NÚMERO OFICIAL]
• Correo electrónico: [CORREO OFICIAL]
• Formulario de contacto: disponible en el sitio web de dmary.

Dependiendo de la naturaleza de la solicitud, dmary podrá solicitar información adicional, número de pedido, fotografías, videos, comprobantes u otros elementos necesarios para investigar y resolver la situación.

dmary procurará atender las solicitudes de manera clara y oportuna, buscando una solución razonable de acuerdo con las circunstancias del caso y con la legislación aplicable.

16) Modificaciones de los Términos

dmary podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en la operación de la tienda, incorporación de nuevos productos o servicios, modificaciones en los procesos comerciales o cambios en la legislación aplicable.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio, salvo que se indique expresamente una fecha distinta.

La fecha de última actualización se indicará al inicio de este documento.

17) Ley Aplicable y Protección al Consumidor

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Las relaciones de consumo estarán sujetas, entre otras disposiciones aplicables, a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás ordenamientos que resulten aplicables.

El consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan ante las autoridades competentes, incluyendo la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin perjuicio de los mecanismos de atención y solución que dmary ponga a su disposición.

Nada de lo establecido en estos Términos deberá interpretarse como una renuncia, limitación o reducción de los derechos que la legislación mexicana reconozca al consumidor.